Términos y Condiciones de Servicio (SaaS)

CLÁUSULA 1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LICENCIAMIENTO

• 1.1. Descripción del Servicio: PAYNALai proporciona un asistente virtual automatizado basado en Inteligencia Artificial (LLMs) y arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). El servicio opera mediante la inyección de un widget encapsulado en Shadow DOM dentro del sitio web del Cliente, diseñado para leer la información pública del dominio, interactuar con los visitantes y derivar prospectos precalificados a través de correo electrónico o la API de WhatsApp Business.
• 1.2. Condición "AS IS" (Tal Cual): El servicio se proporciona en modalidad "Tal Cual" (AS IS) y "Según Disponibilidad" (AS AVAILABLE). PAYNALai no garantiza tiempos de actividad ininterrumpidos del 100%, ni que el servicio esté libre de errores técnicos derivados de plataformas de terceros (ej. caídas de servidores LLM, Meta o Stripe).
• 1.3. Regla de "Un Dominio": La licencia de uso es unitaria y restrictiva. Una (1) licencia o suscripción de PAYNALai cubre exclusivamente un (1) dominio web público. El uso del software en dominios adicionales o subdominios no autorizados requerirá la adquisición de licencias suplementarias.

CLÁUSULA 2. PERIODO DE PRUEBA (FREE TRIAL)

• 2.1. Inicio y Condiciones del Periodo: PAYNALai ofrece un periodo de prueba gratuito de diez (10) días naturales. El periodo de prueba no requiere el ingreso previo de datos de tarjeta de crédito o débito ni genera compromisos de permanencia forzosa. Este periodo comienza a contabilizarse de forma automática e inmediata a partir del momento exacto del registro de la cuenta del Cliente en la plataforma (signup), independientemente de la fecha u hora en que el Cliente ejecute la instalación del fragmento de código (script JavaScript) en su sitio web o concluya la configuración del asistente.
• 2.2. Conclusión del Periodo y Pausa del Servicio: Al concluir el día diez (10) posterior al registro, el periodo de prueba expirará automáticamente. Si el Cliente no ha activado un plan de suscripción de pago, el servicio y/o la atención del widget se pausarán de forma inmediata, suspendiendo la interacción con visitantes y el envío de prospectos a WhatsApp hasta que se complete el pago correspondiente a través de los medios autorizados.

CLÁUSULA 3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y CFDI

• 3.1. Estructura de Precios y Planes: Los servicios se facturan de manera mensual recurrente. Los detalles específicos sobre los planes de suscripción, volúmenes de conversación incluidos, canales de entrega y tarifas aplicables se rigen exclusivamente por la matriz de precios oficial publicada y actualizada en el sitio web y plataforma de PAYNALai. Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, a menos que se indique lo contrario.
• 3.2. Cuotas de Configuración (Setup Fees): Las cuotas de configuración, integración CRM o servicios de instalación asistida (White-Glove Installation) se estipularán según el plan contratado o la cotización personalizada aceptada por el Cliente. Por la naturaleza del trabajo de ingeniería e integración implicado, estas cuotas de configuración y onboarding no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• 3.3. Métodos de Pago y Renovación Automática: Los pagos se procesan a través de procesadores autorizados (como Stripe o PayPal) o mediante transferencia directa SPEI. Al ingresar un método de pago, el Cliente autoriza a PAYNALai a realizar cargos automáticos recurrentes en cada ciclo de facturación.
• 3.4. Cancelaciones: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento de forma directa (Zero-Friction Cancellation). La cancelación detendrá los cobros futuros, pero no generará reembolsos prorrateados por los días no utilizados del mes en curso.
• 3.5. Cumplimiento Fiscal (SAT): PAYNALai emite comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) de conformidad con la legislación fiscal mexicana. Es responsabilidad del Cliente proporcionar y mantener actualizada su Constancia de Situación Fiscal y datos de facturación para garantizar la correcta emisión de sus comprobantes.

CLÁUSULA 4. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (ALUCINACIONES)

• 4.1. Naturaleza Probabilística: El Cliente reconoce y acepta que PAYNALai utiliza Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) que operan mediante algoritmos probabilísticos. A pesar de utilizar tecnología RAG para basar las respuestas en la información real del sitio web (Ground-Truth), la IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o inventadas (fenómeno conocido como "alucinación"). El Cliente podrá mitigar estas desviaciones en cualquier momento actualizando su sitio web o utilizando el panel de "Verdades Rápidas" (Quick Fact Editor) en su Dashboard para corregir o congelar datos en tiempo real.
• 4.2. Cotizaciones y Ofertas No Vinculantes: Las declaraciones, estimaciones de precios, garantías, o descripciones de servicios generadas por el asistente virtual NO constituyen ofertas comercial o legalmente vinculantes. El Cliente asume la responsabilidad total de realizar una verificación humana explícita de la información antes de honrar cualquier precio, promesa o acuerdo comercial sugerido por el bot al usuario final.
• 4.3. Indemnidad por Respuestas: PAYNALai se exime de cualquier responsabilidad civil, mercantil o de protección al consumidor originada por información errónea entregada por el widget a los visitantes del sitio web del Cliente.

CLÁUSULA 5. PROPIEDAD INTELECTUAL

• 5.1. Propiedad del Cliente: El Cliente conserva el 100% de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de su sitio web, imágenes, logotipos, archivos PDF y textos personalizados cargados en la plataforma.
• 5.2. Propiedad de PAYNALai: PAYNALai retiene todos los derechos, títulos e intereses exclusivos sobre el código fuente, el fragmento de JavaScript, el diseño del widget web en Shadow DOM, la arquitectura de bases de datos vectoriales, los prompts de sistema y cualquier actualización o mejora de la plataforma.

CLÁUSULA 6. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)

El Cliente se compromete a NO utilizar PAYNALai para:

• Operar en industrias ilegales, ilícitas o estrictamente prohibidas por las políticas de Meta (WhatsApp API) (ej. venta de narcóticos, armas, esquemas piramidales).
• Inyectar código malicioso (malware, spyware) a través del motor de base de conocimiento (text-boxes o URLs).
• Realizar técnicas de scraping inverso, ingeniería inversa o extracción masiva de datos sobre la API de PAYNALai.
• Utilizar el bot para enviar spam, acosar a prospectos o violar la normatividad de telecomunicaciones y mensajería.

La violación de esta AUP resultará en la terminación inmediata e irrevocable de la cuenta sin derecho a reembolso.

CLÁUSULA 7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, la responsabilidad total acumulada de PAYNALai ante el Cliente por cualquier reclamación derivada de este Contrato (ya sea por incumplimiento, negligencia, o interrupción del servicio, directa o indirecta), estará estrictamente limitada al monto total de las tarifas pagadas por el Cliente a PAYNALai durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación. PAYNALai no será responsable por lucro cesante, pérdida de negocios o daño moral.

CLÁUSULA 8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LFPDPPP)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Cliente actúa como Responsable de los datos personales de sus prospectos y visitantes web, mientras que PAYNALai actúa estrictamente como Encargado del procesamiento de dichos datos. Las reglas de retención, derechos ARCO y sub-procesadores están detalladas en nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte indivisible de este Contrato.

CLÁUSULA 9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Contrato, las partes se someten expresamente a la legislación mercantil vigente (Código de Comercio) en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.